« Mi descriva un problema difficile. »
« Dopo un cambio di processo, sono arrivate molte domande simili dai clienti. »
« Ho raggruppato le domande, ho chiarito le cause con il team di prodotto e ho verificato un modello breve di risposta. »
« Il team ha potuto rispondere a domande simili con più coerenza. Per il cambio successivo raccoglierei le domande più abituali prima dell’inizio. »
Esempio inventato. Una buona risposta non deve essere perfetta, ma quello che hai fatto deve restare visibile.
« Mi parli di Lei. »
Parti dal tuo posto o dalla tua situazione attuale, nomina una o due esperienze utili per il posto e spiega il tuo passo successivo. Un racconto cronologico dalla scuola a oggi serve di rado.
Esempio inventato: « Oggi lavoro tra l’assistenza clienti e il miglioramento dei processi. Negli ultimi anni ho documentato i problemi ricorrenti dei clienti e ho organizzato i passaggi con il team di prodotto. Il posto in offerta collega esattamente questo lavoro a più responsabilità per introdurre processi nuovi. »
« Perché vuole cambiare? »
Spiega la direzione, non un lamento sul passato. Una risposta fattuale descrive quale compito, responsabilità o occasione di imparare cerchi. Anche se nel contesto precedente ci sono stati problemi, resta sui fatti verificabili ed evita giudizi personali inutili.
Domanda per orientarti: nel prossimo posto, cosa ti piacerebbe fare più spesso, qualcosa che oggi è solo una parte piccola del tuo lavoro?
« Qual è il suo punto di forza – e in che cosa vuole migliorare? »
Per un punto di forza, scegli una qualità utile e appoggiala a una situazione breve. Invece di « Sono una persona organizzata »: « Quando abbiamo introdotto il sistema di ticket, ho raccolto le decisioni ancora aperte, ho chiarito chi era responsabile e ho documentato i passaggi. »
Per un punto da migliorare, nomina un ambito reale su cui stai lavorando, come te ne sei accorto e cosa hai cambiato. I complimenti mascherati suonano evasivi. Non devi, però, rivelare informazioni private che non spiegano nulla sul lavoro.
Le tue domande, quelle che ti aiutano davvero
Chiedi i primi compiti, il modo in cui si prendono le decisioni, la collaborazione e i criteri di successo. « Dopo sei mesi, cosa indicherebbe che la persona in questo posto ha iniziato bene? » di solito dà più di una domanda generale sulla cultura dell’azienda. Scegli da tre a cinque domande e lascia da parte ciò che è già stato risposto nella conversazione.
Dopo, annota quali risposte erano concrete e cosa è rimasto aperto. Un colloquio è anche la tua occasione per esaminare il posto.
CONTINUA
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